ZAŁOŻENIA OGÓLNE SYSTEMU

KORZYŚCI ZASTOSOWANIA

ZASADA DZIAŁANIA SYSTEMU

FUNKCJONALNOŚĆ KLIENTA

FUNKCJONALNOŚĆ OPERATORA

FUNKCJONALNOŚĆ ADMINISTRATORA

PROCEDURA WDROŻENIA

CENNIK UŻYTKOWANIA

FORMULARZ ZAMÓWIENIA

Ulotka, informacje podstawowe (pdf)

eTiket.pl

ABC mobile

Nasi Klienci to zdobywcy prestiżowych nagród i wyróżnień, m.in. Teraz Polska i Gazele Biznesu. Również nasze prace zostają dostrzeżone i wyróżniane międzynarodowymi nagrodami Golden Web Awards. Skorzystaj z naszych produktów i usług, przyłącz się do nas, przyłącz się do najlepszych ! Salon kosmetyczny Opole, depilacja Opole

Funkcjonalność Panelu Administratora.

Pełna kontrola pracy Operatorów przez Administratora.

System LivePerson.pl został tak zaprojektowany aby Administrator systemu miał pełną kontrolę nad pracownikami opisanymi w systemie jako Operatorzy. Administrator może dowolnie dodawać, edytować i usuwać Operatorów systemu, którzy są upoważnieni do kontaktu z Klientem. Ponadto Administrator ma dostęp do narzędzi nadzoru i kontroli pracy wszystkich Operatorów, są to:
• kontrola czasu pracy Operatorów wraz z monitoringiem ich aktywności,
• statystyki aktywności Operatorów względem Klientów z przedstawieniem ilości przeprowadzonych rozmów, rozmów odrzuconych i ilości zaproszeń do rozmowy,
• pełny dostęp do zapisanych rozmów oraz wystawionych ocen Operatorom przez Klientów z tytułu udzielonej pomocy (wszystkie rozmowy są zapisywane automatycznie),
• pełny dostęp do historii aktywności Operatorów z przedstawieniem czasu pracy każdego z Operatorów w danym dniu, od początku miesiąca i na koniec miesiąca.

Funkcjonalność systemu po stronie Administratora to m.in.:

• dodawanie, usuwanie i edycja działów firmy; mogą to być np.: dział obsługi Klienta, dział reklamacji itp.,
• dodawanie, usuwanie i edycja Operatorów udzielających pomocy,
• definiowanie zdjęć Operatorów - każdy z operatorów może mieć własne zdjęcie, widoczne dla Klienta podczas rozmowy,
• definiowanie obrazków inicjujących rozmowę przez Operatora wykorzystywanych podczas zapraszania Klientów do rozmowy,
• definiowanie obrazków statusu zmieniających się dynamicznie w zależności od dostępności Operatora; obrazki mogą być dowolnie dostosowywane do wyglądu serwisu www,
• definiowanie wiadomości e-mail wysyłanej wraz z zapisem rozmowy po zakończeniu konwersacji Operatora z Klientem,
• definiowanie gotowych odpowiedzi i komend używanych podczas rozmowy w celu zwiększenia efektywności pracy Operatora,
• możliwość tworzenia i modyfikacji bazy pytań i odpowiedzi (FAQ). Taka baza wiedzy z możliwościami wyszukiwania fraz może stanowić bogate źródło wiedzy na temat produktów i usług firmy lub instytucji, warunków gwarancji itp.
• funkcja banner-link wykorzystywana w e-marketingu (definiowanie linków do reklamy bannerowej, e-mailingowej, PPC - pay per click (płatność za kliknięcie) lub innej, szczegółowe statystyki efektywności przeprowadzonej kampanii reklamowej);
• wiele innych pomocnych funkcji i możliwości zarządzania systemem.

Rys. Panel Administratora.

Panel Administratora oferuje wygodny i przejrzysty dostęp do wszystkich funkcji systemu LivePerson.pl. Zawiera moduły administracji Operatorami, ich kontroli oraz tworzenia i badania efektywności kampanii e-marketingowych jak również zarządzania bazą wiedzy.