ZAŁOŻENIA OGÓLNE SYSTEMU

KORZYŚCI ZASTOSOWANIA

ZASADA DZIAŁANIA SYSTEMU

FUNKCJONALNOŚĆ KLIENTA

FUNKCJONALNOŚĆ OPERATORA

FUNKCJONALNOŚĆ ADMINISTRATORA

PROCEDURA WDROŻENIA

CENNIK UŻYTKOWANIA

FORMULARZ ZAMÓWIENIA

Ulotka, informacje podstawowe (pdf)

eTiket.pl

ABC mobile

Nasi Klienci to zdobywcy prestiżowych nagród i wyróżnień, m.in. Teraz Polska i Gazele Biznesu. Również nasze prace zostają dostrzeżone i wyróżniane międzynarodowymi nagrodami Golden Web Awards. Skorzystaj z naszych produktów i usług, przyłącz się do nas, przyłącz się do najlepszych !

Korzyści zastosowania.

Obecnie w Polsce użytkownicy Internetu stosują ponad 10 różnych komunikatorów, wśród nich najpopularniejsze to: AOL, GG, Hapi, ICQ, Jabber, Konnekt, MSN, Skype, Spik, Tlen, WPKontakt, Yahoo Messenger). System LivePerson.pl stanowi rozwiązanie optymalne jeśli chodzi o wybór komunikatora gdyż w przeciwieństwie do wyżej wymienionych aby go móc używać Klient nie musi nic instalować. Z tego też wynikają korzyści dla firm stosujących system LivePerson.pl, nie muszą one instalować innych komunikatorów w celach komunikacji z Klientem. Ponadto system LivePerson.pl to nie tylko komunikator ale zaawansowane narzędzie do budowania relacji z Klientami odwiedzającymi serwis www.

Poniżej znajdziecie Państwo przykłady uzyskanych korzyści z zastosowania systemu LivePerson.pl w kilku wybranych obszarach działania.

Obniżka kosztów:
• w przypadku istnienia w firmie ulgowych linii 0800 / Call Centers, system LivePerson.pl może zastąpić lub stanowić uzupełnienie tej formy kontaktu z Klientem eliminując całkowicie lub częściowo koszty związane z opłatami telefonicznymi ponoszonymi przez firmę,
• sposób oferowania systemu LivePerson.pl w technologii ASP czyli dostarczenia oprogramowania jako usługi eliminuje konieczność zakupu tego oprogramowania lub inwestycji w dodatkowy sprzęt komputerowy,
• nowe możliwości zatrudniania telepracowników (np. osób ograniczonych ruchowo) przy zachowaniu pełnej kontroli ich pracy przez Administratora,
• jeden Operator może obsługiwać jednocześnie kilku Klientów w czasie rzeczywistym, co nie jest możliwe w żadnej innej formie obsługi,
• w przypadku istnienia rozległej sieci firmy system LivePerson.pl obniża koszty kontaktów między pracownikami firmy w różnych miejscowościach umożliwiając rozmowy między Operatorami.

Zwiększenie satysfakcji Klientów oraz sprzedaży towarów i usług:
• bezpośredni kontakt z Klientem w czasie rzeczywistym to niezaprzeczalna zaleta systemu LivePerson.pl, dzięki której Operator jest w stanie "zaopiekować się" każdym Klientem, odpowiadając na jego pytania, zachęcając do zakupów, proponując rabaty, otwierając mu wybrane strony internetowego serwisu firmy, jak również inne dokumenty i zdjęcia nie udostępnione w serwisie,
• dzięki rozmowom w czasie rzeczywistym i poznawaniu preferencji oraz zachowań Klientów, Operator jest w stanie oferować coraz wyższy poziom obsługi kolejnym Klientom proszącym o pomoc,
• satysfakcja Klienta jest większa gdy korzysta z systemu LivePerson.pl gdyż może w każdej chwili rozwiać swoje wątpliwości pytając Operatora o wybrany produkt lub usługę,
• ponieważ system LivePerson.pl stanowi doskonałą alternatywę komunikacji werbalnej zachowując względną anonimowość Klienta jest częściej wybierany niż rozmowa telefoniczna lub korespondencja e-mail, pozwalając Klientowi obniżyć koszty dotarcia do szczegółowych informacji na temat produktu lub usługi,
• system LivePerson.pl przemienia internetową witrynę firmy z elektronicznego i statycznego folderu w dynamicznego i życzliwego doradcę, zwiększając tym samym zadowolenie Klientów.

Identyfikacja Klientów, poznanie ich potrzeb i preferencji:
• Operator dzięki systemowi LivePerson.pl jest w stanie dokonać głębokiej identyfikacji Klienta, włącznie z geograficznym określeniem miejsca, z którego prowadzona jest rozmowa,
• bez włączania się do rozmowy Operator może śledzić Klienta, analizować które strony otwiera i do których ponownie wracał lub co go w serwisie interesuje,
• system LivePerson.pl rozpoznaje Klientów powracających do serwisu oferując kompletną historię rozmów przeprowadzonych z tym Klientem z możliwością przesłania ich do innego Operatora.

Podniesienie jakości obsługi Klienta:
• zdjęcie Operatora podczas rozmowy daje wrażenie jeszcze bliższego kontaktu a indywidualna rozmowa w przeciwieństwie do zwykłych chatów pozwala czuć się Klientowi wyróżnionym przywiązując go jednocześnie do firmy,
• możliwość przekierowania rozmowy z Klientem do innego Operatora wraz z całym zapisem dotychczas przeprowadzonej rozmowy gwarantuje zawsze kompetentną obsługę dając Klientowi odpowiedź na wszelkie wątpliwości,
• ze względu na brak dodatkowych kosztów, kontakt z Klientem może być niestresująco długi, odpowiedni do czasu koniecznego na uzyskanie wszelkich wymaganych informacji,
• korzystanie z systemu LivePerson.pl nie zobowiązuje Klienta, Operatora lub Administratora do instalacji jakiegokolwiek dodatkowego oprogramowania.